사내 챗봇 구축 사업
FAQ 기반의 챗봇 답변체계를 구현하여 업무 생산성 및 고객 만족도를 향상시켰습니다.
도입배경
무조건 본부직원 전화 연결되어 영업점 직원의 대기시간 증가
사업개요
전문가 Q&A 체계에서 대화형 챗봇 질의응답 체계를 도입하여 즉답과 정확성 답변체계를 구축 및 운영
주요특징
- 챗봇 Knowledge Base (FAQ시스템) 관리체계 수립
- 챗봇 시스템(사용자 화면)과 FAQ시스템 구축으로 구성
- 챗봇 : 만족도 평가, 유사질의 , 관련 업무매뉴얼, 상품정보 제공
- FAQ : 시행문, 규정 등의 업무지식을 모두 모아 질의응답(Q&A) 지식으로 관리
- 코딩 없이 지속적 학습을 위한 체계 구축