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펀드서비스센터 시스템 구축 

분산 되어있던 업무 지식을 통합하고, 상담 어플리케이션과의 연계를 통해 고객 대응 시에 지식을 쉽게 활용할 수 있도록 구현했습니다. 

도입배경
업무 지식의 산재와 개인의 경험, 숙련도에 의존한 업무 수행

사업개요
업무 지식을 통합하여 전사 지식, 상담 지식을 관리하는 KMS 구현

주요특징
- 전사 KMS와 상담 직원용 KMS를 하나의 시스템으로 구현
- 골드윙 게시판, 개인PC 등에 분산 저장된 지식 통합
- 통합관리 하기 위한 지식 분류 체계 수립
- 상담 APP과 연계하여 주요 상담 사례가 KMS에 저장되도록 연계점 마련
- STT, TA, 챗봇 등 AI와 연계하여 통화 내용 자동 요약, 태그 자동 설정
- 필요한 용어를 사전 형태로 구성
- 집단지성 기반의 지식 업데이트, 버전 및 히스토리 관리 체계 구현
- 타 시스템과 연결성 확보 및 역할 정리


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