본문바로가기

날리지큐브는 2025년 8월 4일부로 농협은행 차세대 컨택센터 구축 사업 중 ‘상담원용 KMS 구축’ 영역을 담당합니다.

 

이번 사업은 농협은행 및 중앙회의 AICC(Advanced Integrated Contact Center) 구축 프로젝트의 일환으로, 

날리지큐브는 콜센터 KMS 영역의 컨설팅과 솔루션 공급을 담당합니다.

 

이를 통해 기존에 운영 중인 SI개발된 콜센터 KMS를 날리지큐브의 KMS 패키지로 재구축하고, 기존 지식 데이터를 신규 시스템으로 이관할 예정입니다.

또한 상담 어드바이저–KMS–AI 엔진 간의 유기적인 연동을 통해 고객 유형별 맞춤형 상담 서비스를 지원합니다.

특히 구조화된 KMS 지식 DB를 기반으로 AI 엔진이 상담원에게 고도화된 지식 검색과 답변을 제공함으로써, 상담 품질과 효율성을 동시에 향상시킬 계획입니다.

 

날리지큐브는 향후 14개월 동안 본 사업을 성공적으로 완수하기 위해 최선을 다하겠습니다.